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濱島しのぶ先生にお越しいただきました(*^^*)

2019/09/13



濱島しのぶ先生にお越しいただきました(*^^*)

昨年に引き続き、濱島しのぶ先生をお招きして職員研修会を開催しました。

 

テーマは「接遇マナー」

接遇と聞くと言葉遣いやお辞儀の仕方・・・ちょっと堅苦しいイメージがありますが

濱島先生の研修は、礼儀作法ではなく目の前にいるご利用者にどうすれば喜んで

もらえるか?幸せと感じてもらえるか?を考える研修です。

とにかく頭を柔らかく視点をたくさん持つことが大切だと楽しく学ばせていただきました。

 

3分間で「レンガ1個の使い方」を30個以上、考えましょう!

皆さんはいくつ思いつきますか?

 

また、リーダー研修では接遇改善のための課題分析、対策の立案方法など、グループワークで

より実践的な内容を学ばせていただきました。

教えていただいた事をしっかりと現場で実践につなげていきたいと思います。

濱島先生、ありがとうございました(*^^*)

 

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